TARIFS & PRESTATIONS
Nos prestations et tarifs
Des services d’analyse de l’expérience client adaptés aux locations courte durée et aux établissements accueillant du public.
L’expérience client influence aujourd’hui directement la réputation d’un établissement, les avis en ligne et la fidélisation.
Afin de vous offrir une estimation simple et transparente, nos prestations sont présentées selon la surface de votre établissement ou de votre logement.
Audit expérience client
Ce que comprend l’audit
- observation complète de l’expérience client
- analyse de la première impression
- analyse de l’ambiance et du confort
- analyse du parcours client
- identification des points forts
- recommandations d’amélioration
- rapport d’audit détaillé.
Un regard extérieur pour analyser l’expérience vécue par vos clients.
L’audit expérience client consiste à observer votre établissement ou votre logement comme le ferait un client qui le découvre pour la première fois.
Cette analyse permet d’identifier les éléments qui influencent la perception globale de votre établissement et la satisfaction de vos clients.
L’audit donne lieu à un rapport détaillé accompagné de recommandations concrètes.
Tarifs audit expérience client
- 0 à 30 m² : 149 €
- 30 à 80 m² : 199 €
- 80 à 150 m² : 249 €
- Plus de 150 m² : Sur devis
Visite client mystère
Observer l’expérience réelle vécue par un client.
La visite client mystère consiste à analyser l’expérience client dans les conditions réelles d’un client classique. Cette méthode permet d’observer :
- la qualité de l’accueil
- l’expérience réelle proposée
- l’ambiance et le déroulement de la prestation
- la perception globale du service.
La visite donne lieu à un rapport détaillé présentant les observations et l’analyse de l’expérience vécue.
Règlement direct
Frais réglés directement par l’établissement avant la visite.
Conditions de réalisation
La visite client mystère est réalisée dans les conditions réelles d’un client classique afin d’observer l’expérience proposée par l’établissement. Selon le type d’établissement, la prestation peut nécessiter l’achat ou la réservation d’un service (par exemple : repas, soin, prestation ou nuitée).
Les frais liés à la prestation testée sont distincts du tarif de la visite client mystère. Cette méthode permet de vivre l’expérience client de manière authentique et d’analyser la qualité réelle du service.
Remboursement
Frais remboursés après la visite sur présentation d’un justificatif.
Quelle différence entre un audit et une visite client mystère ?
Audit expérience client
- analyse globale de l’expérience
- observation détaillée de l’établissement
- recommandations d’amélioration.
Visite client mystère
- immersion dans les conditions réelles d’un client
- observation du service et de l’accueil
- analyse de l’expérience vécue.
Ces deux approches sont complémentaires et permettent d’obtenir une vision complète de l’expérience client.
Contrôle qualité logement
Inspection rapide permettant de vérifier l’état et la préparation d’un logement avant l’arrivée des voyageurs.
Cette prestation est particulièrement adaptée aux locations courte durée souhaitant garantir un logement impeccable avant l’arrivée des clients.
Tarif à partir de
49 €
Une démarche transparente
Nos prestations sont réalisées dans un esprit d’indépendance et de transparence.
L’objectif de nos audits et visites est d’aider les établissements à améliorer l’expérience proposée à leurs clients grâce à un regard extérieur et professionnel.
Améliorer l’expérience de vos clients
Un regard extérieur permet souvent d’identifier rapidement les éléments qui peuvent transformer l’expérience proposée à vos clients.