Audit expérience client pour établissements accueillant du public
Analyse indépendante de l’expérience vécue par vos clients afin d’identifier les points qui influencent leur satisfaction et leurs avis.
Dans les grandes chaînes, des équipes sont dédiées à l’analyse de l’expérience client.
Les petits établissements n’ont souvent pas accès à ces services.
Notre mission est de vous offrir le même regard professionnel, afin d’améliorer l’expérience que vous proposez à vos clients.
Dans un restaurant, un spa ou un salon de beauté, l’expérience client influence directement :
- les avis en ligne
- la fidélisation des clients
- la recommandation auprès d’autres clients.
Aujourd’hui, l’expérience client fait la réputation d’un établissement
Parfois, quelques détails suffisent à créer une impression négative :
- un accueil perçu comme froid
- un espace d’attente peu confortable
- une ambiance sonore ou lumineuse inadaptée
- un manque de cohérence dans l’expérience globale.
Ces éléments passent souvent inaperçus lorsque l’on travaille quotidiennement dans son établissement.
Pourquoi auditer l’expérience client ?
Un audit indépendant permet de :
✔ améliorer la satisfaction des clients
✔ renforcer la réputation de l’établissement
✔ identifier les points d’amélioration
✔ se différencier dans un marché concurrentiel.
Parce que dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence.
Comment se déroule l’audit expérience client
Avant l’arrivée
visibilité et accessibilité de l’établissement
facilité pour comprendre l’offre.
À l’arrivée
première impression
qualité de l’accueil
ambiance du lieu.
Pendant l’expérience
confort des espaces
qualité de l’environnement
perception globale du service.
Expérience globale
cohérence entre la promesse et l’expérience vécue
détails qui influencent la satisfaction des clients.
Un rapport clair et des recommandations concrètes
À l’issue de l’audit, vous recevez un rapport comprenant :
- l’analyse de l’expérience client
- les points forts de votre établissement
- les éléments pouvant nuire à l’expérience
- des recommandations simples pour améliorer la satisfaction de vos clients.