Les principes qui encadrent nos audits d’expérience client.
Charte d’audit et de confidentialité
Nos audits sont réalisés dans le respect de principes essentiels : indépendance, objectivité et confidentialité.
Cette charte précise les engagements qui encadrent chacune de nos interventions auprès des établissements et des hébergements audités.
Confidentialité des observations
Les informations recueillies lors des audits sont strictement confidentielles.
Les rapports d’audit sont destinés exclusivement au client ayant commandé la prestation et ne sont en aucun cas diffusés à des tiers sans l’accord préalable du client.
Cette confidentialité permet aux établissements d’analyser leur expérience client en toute sérénité.
Un regard indépendant
Les audits sont réalisés de manière indépendante afin d’observer l’expérience client avec neutralité et objectivité.
Les observations effectuées lors des visites ont pour objectif unique d’analyser l’expérience proposée aux clients et d’identifier les axes d’amélioration.
Cette indépendance garantit un regard extérieur et impartial sur l’établissement audité.
Conditions de réalisation des audits
Les audits d’expérience client peuvent être réalisés dans des conditions similaires à celles vécues par un client afin d’observer l’expérience réelle proposée par l’établissement. Cette méthode permet d’identifier les éléments qui influencent la perception des clients et la qualité de l’expérience proposée.
Objectif des audits
L’objectif des audits est d’accompagner les établissements dans l’amélioration de leur expérience client. Les observations et recommandations formulées dans les rapports ont pour but :
Identifier les points forts
Valoriser les atouts majeurs de votre établissement pour consolider vos acquis et votre singularité.
Mettre en évidence les axes d’amélioration
Détecter les points de friction et les détails invisibles pour optimiser chaque étape du parcours voyageur.
Améliorer la satisfaction des clients
Transformer les observations en actions concrètes pour maximiser les notes positives et la fidélisation.
Responsabilité
Les observations et recommandations formulées dans les rapports d’audit sont basées sur l’expérience constatée lors de la visite.
Les décisions prises par l’établissement suite à ces recommandations relèvent de sa seule responsabilité.