NOTRE MÉTHODE
Notre méthode d’audit de l’expérience client
Une analyse indépendante et objective de l’expérience vécue par vos clients.
Notre approche consiste à observer votre établissement ou votre hébergement avec le regard d’un client qui le découvre pour la première fois.
Cette méthode permet d’identifier les éléments qui influencent réellement la perception de vos clients et la qualité de leur expérience.
Un regard extérieur et indépendant
Lorsque l’on travaille quotidiennement dans son établissement, certains détails deviennent difficiles à percevoir. Un regard extérieur permet d’identifier :
- les éléments qui renforcent l’expérience client
- les points susceptibles de générer de l’insatisfaction
- les détails qui influencent la première impression.
Notre audit repose sur une observation neutre et professionnelle de l’expérience client.
Les étapes de l'audit
01
Observation de l’expérience client
Nous analysons l’expérience telle qu’un client la découvre :
- première impression
- ambiance générale
- confort et propreté
- perception globale de l’établissement.
02
Analyse du parcours client
Nous observons les différentes étapes de l’expérience :
- avant l’arrivée
- à l’arrivée
- pendant l’expérience
- impression globale laissée au client.
03
Évaluation des points clés
L’audit prend notamment en compte :
- la qualité de l’accueil
- le confort des espaces
- la cohérence entre la promesse et la réalité
- les détails qui influencent la satisfaction client.
Un rapport clair et utile
À l’issue de l’audit, vous recevez un rapport détaillé comprenant :
- l’analyse de l’expérience client
- les points forts de votre établissement
- les axes d’amélioration
- des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience proposée à vos clients.